2010年智域受南京银行总部委托，对其在江苏省内的70家银行网点（南京60家，外地10家）展开了深客检测服务，主要检测内容如下：

  （1）营业厅硬件整体状况的还原（主要对卫生状况、硬件的使用情况、物品的摆放情况进行调查）；

  （2）员工服务质量的检查，主要包括大堂经理、柜员、理财经理。检查其在和客户的交流过程中是否礼貌用语、微笑服务、无障碍沟通等；

  （3）发现服务质量短板，为服务质量提升提供依据；

  （4）从2010四季度开始智域的检查结果直接和员工的KPI挂钩，辅助银行加强内部监管，为内部奖罚提供依据；

  （5）持续监督服务质量，促进服务提升更新、跟进客户服务体系。

智域在完成神秘顾客监测工作基础上，还积极引入增值服务项目，为银行提供服务质量提升的解决方案。这些方案包括：

  （1） 根据调查中发现的问题进行有针对性的培训；

  （2） 进行下轮神秘顾客监测时，根据上期整改措施，进行有针对性的监测，将整改措施落到实处，持续改善服务网点的网点硬件、人员管理、服务态度等。

  （3） 神秘顾客监测的目的是提升满意度，维系忠诚度。因此，智域不仅仅完成一般意义上的测评任务，还需要提升调查的使用价值，包括：《营业网点测评数据库管理系统》、《营业网点服务质量提升解决方案》、《银行营业网点服务专题培训》等。