新奥能源控股有限公司（原新奥燃气，股票代码2688.HK）于1992年开始从事城市管道燃气业务，是国内规模最大的清洁能源分销商之一。公司以“倡导清洁能源，改善生存环境；提升系统能效，创造客户价值”为使命，以满足客户需求为导向，依托长期积累的清洁能源储运资源，通过系统能效技术平台，为国内外用能客户量身定制最优用能解决方案。同时，通过全面信息化、市场与战略绩效机制等先进管理手段，持续优化运营机制，不断提高卓越运营能力，努力成为受人尊敬的国际能源分销商。

由于集团分布在全国的庞大网络，以及在许多主要城市所占有的主导地位。使集团具有通过统一、规范的业务运作，达到稳定市场价格、维护市场秩序的作用，为品牌提供优质的售后服务等方面都发挥着举足轻重的作用。

2010年6月份，受新奥燃气委托。智域展开了针对其江苏省新奥燃气营业厅（主要包括南京、淮安、常州、泰州、扬州、连云港、宿迁、盐城8个城市）进行了营业厅的神秘客调查，同时展开了针对员工上门服务的面访。为其公司业务拓展及未来规划提供可靠的依据和方向指导。

本项目得到如下成果：

  1、检测人员对营业厅的服务人员对话、接受服务，根据自己的服务体验来评价。

  2、检测与其上门服务（维修、安装）的工作人员进行了零距离接触，切身体会服务全过程，指出了改进之处。

  3、使客户发现了在培训销售人员时的不足之处，为今后业务培训提供了依据，使其奖励政策进步完善。