智域完成中信银行江苏省客户满意度和神秘客户调研项目

【概要描述】中信银行总部为提升其营业厅的服务质量，委托智域对其在江苏省内的银行网点展开神客调查，以达到真实反馈银行营业网点服务终端的真实现状的目的。

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其主要工作内容包括：

（1）营业厅服务质量状况检查；

（2）发现服务质量短板，为服务质量提升提供依据；

（3）辅助银行加强内部监管，为内部奖罚提供依据；

（4）持续监督服务质量，促进服务提升更新、跟进客户服务体系。

智域在完成神秘顾客监测工作基础上，还积极引入增值服务项目，为银行提供服务质量提升的解决方案。这些方案包括：

（1）根据调查中发现的问题进行有针对性的培训；

（2）进行下轮神秘顾客监测时，根据上期整改措施，进行有针对性的监测，将整改措施落到实处，持续改善服务网点的网点硬件、人员管理、服务态度等。

（3）神秘顾客监测的目的是提升满意度，维系忠诚度。因此，智域不仅仅完成一般意义上的测评任务，还需要提升调查的使用价值，包括：《营业网点测评数据库管理系统》、《营业网点服务质量提升解决方案》、《银行营业网点服务专题培训》等。

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