关键词　长尾

当年影响力 ★★★★

持续影响力 ★★★★

这是一条著名的“尾巴”。甩到中国之前，它就已经风靡全球。

最早研究它的是《连线杂志》（WIRED）主编克里斯·安德森。安德森指出，长尾（或长尾效应, The Long Tail）指那些原来不受到重视的、销量小、种类多的产品或服务，由于总量巨大，累积起来的总收益超过主流产品的现象。

比如，一般人们认为企业八成利润来自于两成商品的销售。所以这两成商品就被叫做畅销商品，余下的八成商品则被认为是冷门商品。可以想见，对一般企业而言，他们会如何区隔对待这两类商品。

娱乐、媒体、互联网等行业的案例表明，畅销商品并不一定是利润的主要来源，而冷门商品，则成为真正的利润增长点。

比如，安德森在研究中就发现，亚马逊在网上销售的图书销售额中，有约四分之一来自于排名在10万之后的书籍。未来，有可能他们会占到总销售额的一半以上。

事实上，安德森早期的研究已经略显保守，互联网的出现，让98%的商品都有机会进行销售。最初安德森并没有想到“长尾理论”这个贴切的词语，他一开始把自己的发现命名为“98%”法则，后来又叫 “新娱乐经济的新规则”。

不过显而易见的是，安德森还没找到感觉。

很快，在线音乐公司Rhapsody公司为他提供了一个月的顾客消费数据。安德森用流行程度将这些数据进行排序，他惊奇地发现，热门曲目在被下载无数次后，流行度骤降，而排名在十万名的冷门曲目，却一直有下载需求。那根曲线就像一条长长的尾巴，一直向后延伸。

毫无疑问，什么样的商品都会有人需要。

事实上，这并不是一个全新的理论，实际上安德森谈论的是很多个利基市场。但神奇的是，以往被认为是不能贡献利润的顾客、商品和市场，用事实证明了他们“能”。

在安德森提出长尾理论之后，他本人惊奇地发现，在传统行业，长尾理论同样能够帮助企业成功。

关键词　钝感力

当年影响力 ★★★★

持续影响力 ★★★

这是在我们选择年度管理关键词时，唯一一个“跨界”的词语。它来源于日本作家渡边淳一当年的作品《钝感力》。

对于时刻注意力紧绷的管理者而言，钝感力的价值似乎远远大于“敏感力”。

渡边淳一是一名医学博士。早年他还在就读医学院时，曾经注意到这么一个细节。一位强势的主任教授，医术高明，但却总是会毫不留情地指责助手，学生因为害怕被指责，而不愿意为教授做助手。

但他的一位学长，却总是“以柔克刚”，对苛刻的教授，一直回答“是”。这些事并不做作，他本人丝毫没有受到教授指责的影响，甚至化解了现场紧张的气氛。很多年后，这位极具钝感力的学长，成为了出色的外科医师。人们才明白，他听进去的看进去的只有教授手术的要点，其余全部充耳不闻。

用跨界的观点看，“麦兜”、“许三多”都是钝感力的典型代表。用极强的忍耐力面对困难，实际上是一种真正的积极的人生态度。

渡边淳一认为，国际化对人们是一个考验。那些无论身处何方，却能够适应环境，精神饱满地工作和生活的员工，具有的就是钝感力。

对于管理者而言，也是如此。渡边淳一说，拥有坚强钝感力的员工，对公司来说是最宝贵的人才，他们最有可能担任公司的要职，在芸芸众生中出人头地。

此外，在竞争激烈甚至惨烈的环境当中，有钝感力的人，往往能够带领团队破除障碍，坚持到底，最终实现目标。

关键词 M型社会

当年影响力 ★★★★★

持续影响力 ★★★★

这一年，另一位来自日本的学者，趋势大师大前研一对“M型社会”的解读，对企业管理者而言可称得上“眼前一亮”。熟悉日本社会的大前研一，从日本乃至全球普遍发展的趋势，即代表社会富裕与安定的中产阶级快速消失开始讲起，他认为，这些中产阶级，大部分向下沉沦为中下层阶级，这将直接导致各国从倒Ｕ形社会转变为Ｍ型社会。M型社会带来了新的商机。对企业来说，应该抓住机会。

大前研一分析，1985年开始的“新经济”浪潮，是造成Ｍ型社会的最大原因。进入２０世纪９０年代后，经济陷入了长期衰退，或者说社会经济结构变了。

“M”就代表了经济结构的两个波峰。——一边是收入最高的一群人，另一边是收入最低的一群人，距离甚远；中间的波谷，代表着收入中低的大多数人。

在日本，有一个合情合理的常识，那就是只要你脚踏实地在公司里一步一步打好基础，那么按照职场生命周期来看，最终就是进入中上阶层。很多商家也是按照这一周期来制定自己的市场策略的。但计划赶不上变化，当很多日本人发现，自己几乎在大前研一的三个问题面前，只能无奈地回答是。“第一，房贷给你造成很大的压力吗？第二，你不想结婚更不想养儿育女？第三，你为小孩未来的教育经费担心？”

大前研一说，如果其中有一个以上的答案是肯定的，就意味着你已经被卷入到中低收入阶层中。

然而，这些进入到“M”形波谷的原来的中产阶级消费者，并没有那么容易打发。尽管他们不再是传统意义上的中产阶级消费者，但他们并不是只贪图便宜货，实际上，他们对品质的要求并没有因此而有多大的改变。

中产阶级的消失，意味着企业不能再直接照搬以前的经验，比如，原有的针对高收入人群的营销策略和原有的针对中低收入人群的营销策略，都需要进行重新调整。

关键词　过冬

当年影响力 ★★★★★

持续影响力 ★★★★★

由美国次贷危机引发的金融海啸愈演愈烈，实体经济在这一轮经济危机当中受到了严重的考验。中国的商业领袖们又一次面临大考。

一方面，经历了多次经济周期考验的企业家们，时刻都在做着过冬的准备，面对危机他们并非没有准备，但另一方面，冬天总是来得那么突然，如何能够根据当下的状况进行适时调整，是对企业家的一次真正的考验。

面对这个冬天：

中国商业领袖是否凭借其敏感的触觉，已经带领企业早做准备？

中国商业领袖对本企业与本行业的判断是怎样的？

裁员、降低开支、削减成本、经营外包或者外移、规避汇率风险、技术创新、产业升级、回归国内市场、提升品牌，产业兼并重组……事实上，很多企业都已经在危机开始之前就做出了上述反应。危机发生之后，类似的调整也在继续。

在大多数企业家看来，企业在危机中的生存之道，首先是“活”下去。此外，是重新评估企业现状，找准新的定位，挖掘内部管理潜力，找到新的机会。

很多企业家把关注的目光放在了内部，他们反思从前粗放式的经营模式，进行变革与提升。战略调整、提升管理水平以及压缩成本，甚至将较短时期见不到收益的长期投资进行压缩，将非核心的边缘业务砍掉，把有更高盈利能力的产品进行战略调整等等。还有一些企业家选择了跳出原有思维模式，开发市场潜力，甚至是逢低吸纳，进行并购。

当年影响力 ★★★★

持续影响力 ★★★★

到了年底，如果你连“免费”这么热门的词语还没有听过，那么答案只有一个，你“out”了。

《长尾理论》作者克里斯·安德森，又提出了“免费”商业模式的概念。这实际上是早有征兆的，在九大长尾法则的结尾，安德森就指出，要理解免费的力量。《免费》不过是这一思考的真正落地而已。

在安德森看来，这是数字化时代的一个独有的特征，因为有电脑字节这个基础存在，因此当某样东西成为软件之后，它的成本和价格不可避免地无限趋近于“零”，这意味着对于消费者而言，它是“免费”的。

基于网络的“免费”似乎更彻底，安德森说，网络一切免费，和习惯的免费试用、颁发奖品不同，它其实没有陷阱，不是为了日后购买埋下伏笔，而是实实在在地真正免费。

在中国的一次活动中，安德森举例说，数字化的产品，边际成本可以忽略不计。比如互联网网站上增加一个新的用户，那么，网站支持新用户的成本几乎为零。这样的话，使得数字时代里“免费”模式就可以真正成为一个赚钱的经济模式了。

一个例子就是，像免费安全软件，如果好用，它的传播非常快，很快就拥有大量的用户，当99%的使用者都免费使用它时，只要有1%的人付费，那么就符合免费商业模式的定律。对比而言，在传统行业里这个模式行不通，如果只对使用者1%收费，那么公司支撑不下去。

安德森并没有在他的写作中特别去提及如何实施一个免费的策略，但他的贡献仍是巨大的。他敦促人们去思考一些根深蒂固的观念在今天是否还奏效，是不是需要重新定义，这应该是安德森提供的最大的“免费”价值。

关键词　社会责任

当年影响力 ★★★★★

持续影响力 ★★★★★

1889年6月，钢铁大王卡内基在《北美评论》上发表了《财富》（后改为《财富的福音》）一文，奠定了20世纪美国公益事业蓬勃发展的理论基础。据说巴菲特对《财富的福音》非常推崇，后来他亲自把印行为书籍的该文送给了世界首富比尔·盖茨。

“拥巨富而死者耻辱”，企业家早期就已经对财富进行了深刻的思考。事实上，对企业而言，履行自己的经济责任是第一位的，其次是履行自己的伦理责任，即在发展过程中，自己的运营活动、产品和服务要符合商业伦理和商业道德；最后，企业应该履行自己的社会责任。

社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。

事实上，2008年的汶川大地震考验了企业家和企业是否承担社会责任，但我们之所以没有将企业社会责任这一关键词放在2008年，更多的是考虑到企业家在经历寒冬的过程中，能深刻思考并履行社会责任，这比以往任何时候都来得可贵。

德鲁克总是会用极简的方式说出极深刻的道理，比如他在社会责任方面的观点，就值得企业思考：首先把企业做成好企业，然后做好事，就是企业的社会责任。