2011年10月10日，江苏商报专访公司总经理徐家明先生，以下转载自江苏商报一篇题为《为民企服务是种幸福》的文章。

一个偶然的场合遇到徐家明，他给记者的名片上，写着南京智域企业管理咨询（联盟）有限公司的董事长兼首席咨询师。 

咨询，是个神秘且曾经带有些许贬义色彩的行业，有时总被人冠以“忽悠”的恶名。徐家明却这样说：“有人称咨询是忽悠，我说是的！不过忽悠的对象是自己，必须把自己的激情、知识、能力、德善甚至体能都忽悠起来，用加工钻石般的专注、冷静、理性、艺术甚至灵感投射企业成长、关注企业家疾苦，忽悠方能成！” 

徐家明出身在江苏宝应，毕业于武汉理工大学的管理信息系统专业，1992年来到南京工作，1998年开始创业，一手创立了南京智域企业管理咨询公司。 

据了解，咨询业在世界范围内发展很快。在德国从事管理咨询的公司有近7000家。在英国80%的大中型企业常年雇用咨询公司为其进行战略、组织、管理、生产和信息技术的咨询。美国咨询公司的服务内容涵盖了管理、技术、工程、财务等方方面面。由于咨询公司在信息系统、专业人才和技术分析等方面具有独特优势，越来越多的企业已经离不开咨询业。 

中国咨询行业出现于上个世纪90年代，随着我国加入世贸组织，外资进入中国，以及中国企业走出国门，咨询业的需求在迅速增长，咨询业成为发展前景看好的产业。然而面对完全成熟的外国咨询业，中国的咨询业还相当“年轻”。据统计，目前我国共有各类咨询公司3万余家，而真正从事咨询服务业务的仅1500余家，咨询业市场还十分不完善。 

而徐家明，显然也还是个探路者。 

在咨询这个鱼龙混杂的行业，徐家明为何能独善其身，坚持“不创造负价值”？他又凭借着什么，打动东航、红星美凯龙等知名企业，成为他们的良好合作者？

市场在变，他跟着变

在极其复杂的背景下，徐家明带领自己的咨询团队走了13年。

公司的服务内容也从最初的管理培训、品牌管理咨询，到人力资源管理，再到集团管控、战略咨询，最后落脚在企业文化咨询和商业地产上。

徐家明坦言，每一次转型都是经过了深思熟虑，转型方案都是通过大量的调查和资料分析，再结合企业自身的特点制作而成的，不仅自身考虑咨询行业最需要什么，企业和企业家这些载体也会推着这个行业向前走。实践经验丰富的徐家明知道，跟着市场跑是永远不会错的。

13年来，徐家明根据社会和市场的需要，不断地改变、创造自己的产品和创新自己的服务模式。

1998年左右，国外的大公司已经把品牌的概念引到中国。徐家明说，市场营销的最高境界就是品牌营销，这样才能把好的产品的名誉度，知名度打出来，那时候中国的品牌概念和意识还不是很强，一些具有品牌效应的图标LOGO也不美观。他敏锐地发现了市场的潜力，那时还没有人着手做同样的事情，而他抓住了这个机会。

徐家明说，那时候做品牌是真正帮助企业，赚到钱了，也服务了社会。

2000年左右，HR在中国渐渐兴起，这时候徐家明开始了第一次转型，他嗅到了市场的味道，那时候HR人才的需求在短时间内大增，于是徐家明开始尝试培养人力资源方面的人才。“绩效”“薪酬”“考核”，力求咨询师每一个项目都做到精准，以高标准的服务水平服务企业。

随着在这个行业越来越深入，徐家明发现很多大企业像红星美凯龙等，一年的产值要三四百亿，店铺在全国有七八十家，店铺面积也大多不小，集团里的员工数目也相当庞大，一个好的有效的管控模式，是他们欠缺的也是急需的，庞大的企业不能有效地管理对企业长远的发展来说是硬伤，于是徐家明带着他的团队开始研究集团管控。

关注企业文化咨询源于徐家明的亲身经历，那时除了平时的工作外，他还兼职给南大和东南大学的学生上MBA。

由于学员基本上都是董事长等企业家，他们经常会和徐家明抱怨公司管理上的问题：和员工有代沟，员工执行力太差，不理解老板等问题。更让徐家明震撼的是，一家烟草公司的董事长说他在办公室累得吐血，而他的得力助手还开玩笑说像是擦了口红。

徐家明觉得企业文化要比其他一切都来得重要的多，研究企业文化刻不容缓。于是智域公司的十几名咨询师开始了研究中国传统文化，学习儒家、道家思想等的道路，把企业文化的微观成分和中国文化的宏观成分结合起来去创造符合中国企业的和谐企业。

2008年之后，徐家明发现商业地产行业犹如雨后春笋般的发展，是个十分有潜力和前景的产业。然而他又发现中国实际十分缺少商业地产的招商规划策划人才，这个行业的很多人其实并不懂商业地产的运作规则，经常砸钱进去，收获的都是烂尾楼，招商也招不满，社会的许多财富都被浪费了。徐家明说：“培养这方面的人才也是形势所迫，所幸的是智域已经形成一个完整服务模式的人才队伍，随市场而变，随客户的需求的变化而变，相信很快就可以上手。”

华丽转身后硕果累累

经过一次又一次的华丽转身，徐家明创造了一个又一个辉煌。 
他说：“我们一直在随风而动，随时而变，在创造中得以发展，得以成就今天的喜人业绩。” 
智域咨询目前拥有长期服务的企业60家，为200余家企业提供过专项智力服务，拥有1000多家有合作服务的企业客户关系基础。通过多年努力，创造了为11家百亿以上年销售规模企业提供精深咨询服务的业绩。 
东方航空公司在2002年选择智域咨询的创业子公司——江苏直效品牌管理咨询有限公司，全面导入新的CIS系统，从“燕子”LOGO的变型，到我们看到的东方航空公司飞机机身图案、空姐着装、机舱地毯和座椅的绣花图形等辅助图形要素、进入机舱待飞前的背景音乐等全部出自于智域的设计。 
除此之外，他们还为东方航空江苏公司完整设计了企业文化系统、礼仪服务系统、职业意识系统、行为规范系统。 
红星美凯龙于2004年牵手智域咨询，并为此专门成立了“南京红星美凯龙国际管理顾问有限公司”，徐家明担任公司董事总经理，专门为红星美凯龙提供全面管理咨询，为红星美凯龙以完备的管理模式进行标准化的扩张发展奠定了管理基础。 
成就并不是偶然的，徐家明用他独特的理念，把服务于企业的经验运用到自己的企业管理上。 
以实践为基础，是徐家明的准则。很多的咨询公司刚创业的时候都以“理论”为基础，被称作学院派，另一派是“政府派”，专门负责政府事务的咨询顾问。还有一派是实战派，南京智域咨询就属于实战派，这一派的领导者和咨询师团队都在企业和社会上打磨多年，从企业基层到高层有过几上几下的心路历程过程。 
徐家明在国有企业和民营企业都做过，分别呆了3年，每一家企业都是从最基层一直做到高层，他表示这些经历是十分宝贵的，通过这些能够深刻地对企业管理咨询中的每一个角色的人有了解，并且可以掌握第一手鲜活的资料，为务实有效的做企业的咨询工作打下了基础。 
把实践的体验与理论的上升结合是徐家明的学习方式。1992年本科毕业，2002年研究生毕业，2011年博士生毕业，十年一个阶段的他认为理论和实践结合在一起才是真正的学习。 
“我并不赞成连续的读书，一味地学习理论是没有意义的，学习知识是为了更好地运用，不知道有什么用的知识等于没有学。”徐家明认真地说，他觉得通过带着实践中遇到的疑问，带着实践中的思考去学习，往往能把很深刻的东西学到手。只有把理论和实践不断地在熔炉里一起融化，让他们互相交融，把理论和实践进行无间隙的，零距离的，特别淋漓尽致地融合和叠加，才能真正成为为企业解决问题，也能够符合现代企业管理人员现状，有着系统性和全面性的解决方案的一个设计者。

做咨询师需要激情

动态地把握行业动向是徐家明的策略。

咨询行业中有着和其他行业一样的要素——能够在动态的过程中把握行业发展的每个阶段的机遇。每个阶段内容的研发以及服务的重点和行业的选择是咨询行业的灵魂。在13年中，徐家明对于自己每个阶段重点服务什么，着重推出什么样的产品，着重于选择哪一些行业来服务，心理都有一个账本。

咨询者的热情是徐家明最看重的特质。他认为只有把自己的发自内心的乐趣和生命都奉献于这个行业里，才能真正做好咨询。

徐家明坦言，对于咨询师的选择他有自己的标准。“公司的每一位咨询师在进公司之前我都要考量他们的意愿，为什么想去做咨询，有没有想好要把自己的智慧和才华奉献给这个社会最需要的地方，能不能去和服务的主体共同去快乐和感受痛苦，能不能把生命和灵魂都寄托在为企业服务收获的喜悦上？这个很重要。”

说到中国咨询行业的现状，徐家明很是忧心，他说，现在社会上分分钟都成立一个咨询公司，这个行业鱼龙混杂，很多人没有对咨询行业的本质的理解，没有办法去解读咨询行业成功的路径和核心的竞争力，就盲目地靠自己的文凭和自己一时兴趣就去做咨询，这是很不科学的。

咨询最重要的使命是要通过为别人的服务创造价值，别人付出了成本，而不能给予等额或者超额的价值的时候，等于为社会创造了负价值。“智域不会创造这种负价值。我们为企业提供的价值是可以用‘秤’称量的，是实用而理性的；我们提供的产品和服务是在深刻把握企业生存原理的基础上为客户量身订制的，是长远服务于企业和谐发展的。每次服务完后我都要问企业家他们觉得亏不亏，如果别人说赚了我才会罢休，要不然就继续免费服务，直到客户满意。”

“而且我不觉得做到这个标准有多么伟大，这正是每一位咨询师应该做的，是咨询的命脉。”徐家明说。

谈到未来，徐家明表示想要把公司从管理咨询发展成投融资咨询，让公司成为为企业长期服务，像保姆一样让别人离不开的顾问，真正成为名副其实的智囊团。还希望不断开发新的客户和业务需求产品，站在全国的角度来看问题，把公司逐步做成行业里的专家，成为在江苏省最具卓越实战的综合性的智力服务机构。

“在为民营企业服务过程中，发现的细节太多，感人的故事也很多。为他们服务，是一种幸福。”徐家明说。