笔者于2011年12月15日乘坐南京地铁一号线前往奥体中心，列车行至新模范马路站时发生故障，而此时恰逢上班高峰期，几百号人“被下车”，等待下一班列车，这一等就是二十多分钟……千呼万唤始出来的第二趟列车一路上“磕磕绊绊”，比平时慢了许多。上班族们一个个被这老牛似的列车急得捶胸顿足，于是一个个开始不停地打电话，“喂，王总，不好意思啊，今天地铁故障，我要到晚半个小时”，“小李，帮我签到吧，地铁故障，我要迟到了”…… 

笔者由此联想到曾经服务的多家企业的人事考勤制度，仿佛都是清一色的“未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖”。在当今公共突发事件频发的社会，没有一家公司对因不可抗力的突发事件导致员工迟到、旷工的说明，未免有失人性化管理，于是便有了诸如上述的“人未到却已上班”的现象。 笔者不禁想，这是管理的本意吗？这样的管理更多地停留在形式上，而对实际却视而不见，这样的管理还有效吗？

每天在我们身边要发生多少这种不可抗力的突发事件，导致员工被动地未能遵守公司某项规章制度遭受惩罚，从而引发员工与管理者的争执。自然灾害不必说，单是日常琐事就极其常见了，如：孩子突发高烧急需送院治疗、道路施工需绕道远行、被偷遭抢了、电梯突然停用等等。 

在设计制度与规定之处，设计者本意是避免员工借用“突发事件”这一借口。毕竟员工跟你说公交车故障，要迟到了，能不能“被赦免”时，你无从考证是真是假。考证，耗时耗力还伤员工的心；不考证又怕被钻空子。左右为难，管理者只好狠下心，把责任全部抛给员工，管你什么理由，都是“不可迟到”。 

没有一种制度能完美地解决所有问题。但是，制度到底是严苛到毫无商量的余地好，还是留有余地好呢？笔者个人认为，制度是死的，人是活的，只有人性化的管理才能让员工不必战战兢兢，如履薄冰，稍有不慎便“万劫不复”，也才能让员工轻松坦荡地投入工作，创造价值。“钻空子”的员工毕竟是少数，一直“钻空子”的员工更在少数，管理者大可不必一副“吃不得亏”的样子。当某项制度被员工严重利用时，稍有责任心的管理者还是能识别出来的，也能很快找出完善措施；而员工因某项严苛的制度影响心情，工作效率低下，就很不值了。

（智域咨询师李瑞芝供稿）